越境EC返品率統計表
プラットフォーム名：3Eeye
統計期間：______年______月
記入者：____________________
I. 基本データ統計
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カテゴリー |
注文件数 |
返品数 |
返品率 |
目標返品率 |
達成可否 |
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衣料品 |
1,200 |
96 |
=C2/B2 |
≤8% |
=IF(D2<=E2,"達成","未達成") |
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電子製品 |
800 |
24 |
=C3/B3 |
≤3% |
=IF(D3<=E3,"達成","未達成") |
|
家庭用品 |
500 |
35 |
=C4/B4 |
≤5% |
=IF(D4<=E4,"達成","未達成") |
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合計/平均 |
=SUM(B2:B4) |
=SUM(C2:C4) |
=合計返品数/合計注文件数 |
— |
— |
II. 返品理由分析
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カテゴリー |
品質問題 |
サイズ違い |
説明不一致 |
配送破損 |
その他 |
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衣料品 |
15% |
60% |
10% |
10% |
5% |
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電子製品 |
40% |
5% |
30% |
20% |
5% |
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家庭用品 |
25% |
20% |
35% |
15% |
5% |
III. 返品コスト影響
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カテゴリー |
単品平均コスト（元） |
返品損失（元） |
送料負担者 |
再販売率 |
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衣料品 |
150 |
=C2150 |
販売者70%負担 |
45% |
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電子製品 |
800 |
=C3800 |
プラットフォーム保険 |
20% |
|
家庭用品 |
300 |
=C4300 |
折半負担 |
60% |
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合計 |
— |
=SUM(E2:E4) |
— |
— |
IV. 改善策トラッキング
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カテゴリー |
実施済み対策 |
効果評価（返品率変動） |
今後の計画 |
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衣料品 |
サイズ表追加/実物動画 |
▼8% → 6.5% |
AI仮想試着機能導入 |
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電子製品 |
品質検査強化/保証期間延長 |
▼3.5% → 2.8% |
製品説明文最適化 |
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家庭用品 |
強化包装/取扱説明書添付 |
▼7% → 5% |
物流会社と破損補償契約 |
使用説明
1. 自動計算：
- 返品率：`返品数/注文件数`（例：衣料品 `=C2/B2`）
- 返品損失：`返品数×単品コスト`（例：衣料品 `=C2150`）
2. データ可視化：
- データ範囲選択 → 折れ線/棒グラフ作成
- パレート図で主要要因分析（80/20の法則）
3. 改善提案：
- 高返品カテゴリー：サイズ表記改善（衣料品）、品質管理（電子製品）、包装強化（家庭用品）優先
