越境紛争処理フローチャート
以下は、『世界インターネット会議越境EC実践事例集（2024年）』、中国国際経済貿易仲裁規則、および杭州インターネット法院越境貿易法廷の実務経験に基づき、検索結果を統合して作成した『越境紛争処理フローチャート』と詳細説明です。
I. 越境紛争処理フローチャート
A[紛争発生] --> B{協議解決}
B -- 成功 --> C[和解契約締結]
B -- 失敗 --> D{紛争解決方法の選択}
D --> E[プラットフォーム調停]
D --> F[第三者仲裁]
D --> G[訴訟]
E -- 調停成功 --> C
E -- 調停失敗 --> D
F --> H[仲裁判断]
G --> I[裁判所判決]
H & I --> J[執行]
II. プロセス詳細説明
1. 紛争発生段階
- トリガー条件：商品品質、物流遅延、知的財産権侵害などによる売買双方の紛争。
- 証拠収集：注文記録、通信記録（メール/チャット）、物流書類、品質検査報告書を保存。
2. 協議解決（30日以内）
- 直接交渉：売り手は7日以内に買い手に連絡し、返金・交換・補償などの案を提示。
- プラットフォーム介入：協議失敗時、プラットフォームカスタマーサポートに調停を申請。
3. プラットフォーム調停（任意）
- 調停メカニズム：
- AI調停システム：広州仲裁委員会ODRプラットフォーム、L-Codeシステムなどがデータ分析により解決案を提示。多言語翻訳・オンライン署名対応。
- 人的調停：プラットフォームが調停員を指名し、証拠審査により合意形成を促進。
- 期限：通常15-30日。超過時は自動的に仲裁または訴訟へ移行。
4. 仲裁手続き（60-180日）
- 適用場面：契約に仲裁条項がある場合、または事後に仲裁合意が成立した場合。
- 主要手順：
1. 仲裁申請提出：仲裁合意書、紛争事実の陳述、証拠を添付。
2. 仲裁廷構成：双方が各1名の仲裁人を選出。首席仲裁人は共同選出または仲裁機関が指名。
3. 審理：書面審理が主体。必要に応じビデオ開廷。
4. 判断執行：『ニューヨーク条約』に基づき160カ国で執行可能。
5. 訴訟手続き（6-24ヶ月）
- 管轄裁判所：
- 中国裁判所：杭州インターネット法院越境貿易法廷（オンライン域外送達・電子証拠認証対応）。
- 外国裁判所：契約条項または国際管轄規則（被告所在地・契約履行地）に準拠。
- 準拠法：契約指定法を優先。未指定の場合は「最密接関係地法」（例：物品引渡地法）。
6. 執行段階
- 仲裁判断執行：被執行者所在地中級人民法院に申請。判断書原本と仲裁合意書を提出。
- 判決執行：『ハーグ判決条約』または二国間司法協力条約に基づき越境執行。
III. 主要サポートツールと規則
1. インテリジェント調停システム：
- L-Codeシステム：紛争案件の自動分析・多言語リアルタイム翻訳をサポート。平均処理期間7日に短縮。
- 広州仲裁委員会ODRプラットフォーム：「交渉-調停-仲裁」の全プロセスをオンライン化。越境電子署名対応。
2. 知的財産権紛争特別フロー：
- 侵害申立対応：申立受理後48時間以内に反論通知を提出。差異比較図または権利証明書を添付。
- 悪意ある申立対策：完全なサプライチェーン証明書（消費税領収書・権利許諾書）を提出。
3. データコンプライアンス要件：
- 紛争処理に関わる取引データはGDPRおよび中国『個人情報保護法』に準拠。機微情報の越境伝送を禁止。
IV. フローチャート添付資料（簡易版）
紛争発生 → 協議（30日） → 失敗 → 解決経路選択
├─ プラットフォーム調停（15-30日） → 成功 → 和解
├─ 仲裁（60-180日） → 判断 → 執行
└─ 訴訟（6-24ヶ月） → 判決 → 執行
注意：実際の紛争処理では、時間とコスト削減のため、プラットフォーム調停または仲裁を優先推奨。多国間法抵触が生じた場合、『国際商事契約原則（UNIDROIT）』を補足規則として参照。
発行：3Eeyeプラットフォーム法務部
発効日：2025年3月
